Foire Aux Questions
COMMANDE & LIVRAISON :
Quels sont les délais de livraison sur Buroweb.fr ?
Les fournitures de bureau sont livrées en 24/48h par FedEx/TNT, du lundi au vendredi, depuis nos 2 plateformes logistiques en France.
Le mobilier MTi, MNB et Artarredi est livré en 5 à 7 jours.
Le mobilier Gautier Office part directement de l'usine en Vendée : le transporteur vous contacte sous 12 à 14 jours ouvrés environ pour fixer la livraison.
Les canapés et cloisons en tissu sont fabriqués à la commande, avec un délai de 5 semaines.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine dès 79 € HT de commande, sur les fournitures comme sur le mobilier.
En dessous de 79 € HT, un forfait de participation aux frais d'expédition de 19,43 € HT est appliqué.
Le montant exact des frais de port s'affiche dans le panier avant validation.
Ma commande est arrivée incomplète ou en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui. Si une référence est momentanément en rupture, nous scindons votre commande pour ne pas la retarder : les articles disponibles partent immédiatement et le complément est expédié dès son arrivée en stock.
Votre commande peut aussi arriver en plusieurs colis car nous expédions depuis 3 plateformes logistiques et le mobilier part directement de chez le fabricant.
Comment se déroule la livraison d'un meuble Gautier Office ?
Le transporteur ne se présente jamais sans rendez-vous : il vous appelle pour convenir du jour et de la plage horaire, et vérifier l'accessibilité.
Les livreurs déposent ensuite votre mobilier dans la pièce de votre choix.
Si vous avez pris l'option montage, ce sont les livreurs eux-mêmes qui assemblent vos meubles sur place.
Le mobilier de bureau est-il livré monté ?
Le mobilier est généralement livré en kit, avec notice et quincaillerie, et conçu pour un montage facile.
Pour le mobilier Gautier Office, une option montage est proposée : les livreurs montent vos meubles directement sur place le jour de la livraison.
Que faire si mon colis ou mon meuble arrive endommagé ?
Vérifiez l'emballage et le contenu en présence du livreur.
En cas de dommage, formulez une réclamation auprès de notre service client dans les 3 jours suivant la livraison.
Pour un meuble abîmé, envoyez-nous un e-mail à contact@buroweb.fr avec votre numéro de commande, la référence du meuble, le numéro de la pièce endommagée (visible sur la vue éclatée en première page du plan de montage) et une photo : nous vous envoyons la pièce de remplacement dans les plus brefs délais.
PAIEMENT, DEVIS & FACTURATION :
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire, via une interface de paiement sécurisée de la Caisse d'épargne, par virement bancaire ou paiement administratif via CHORUSPRO.
Avec le virement, les coordonnées bancaires de Buroweb.fr vous sont communiquées après validation de la commande, qui est traitée dès réception des fonds et expédiée au plus tôt 2 jours ouvrés après.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Oui, la création d'un compte client est nécessaire pour passer commande sur Buroweb.fr
Votre compte vous permet ensuite de suivre l'état de vos commandes et de gérer vos adresses de livraison.
Comment obtenir un devis pour équiper tout un bureau ?
Envoyez votre liste de mobilier et de fournitures, avec vos coordonnées complètes, à contact@buroweb.fr.
Nous vous adressons un devis détaillé, idéal pour un aménagement complet, un déménagement de locaux ou une commande en quantité.
Je n'ai pas reçu ma facture, que faire ?
Votre facture est éditée et envoyée par e-mail dès le règlement de votre commande.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).
Si vous ne la trouvez pas, demandez-la simplement par e-mail à contact@buroweb.fr en indiquant votre numéro de commande.
Comment contacter le service client Buroweb.fr ?.
Vous pouvez joindre Buroweb.fr par e-mail à contact@buroweb.fr, par téléphone au 01 39 38 62 18, ou par courrier au 10 rue de Brie, 78310 Maurepas.
Pour toute question sur une commande, indiquez votre numéro de commande afin d'accélérer le traitement.
RETOURS & GARANTIE :
Puis-je retourner un article ?
Oui. En tant que particulier, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation.
Notifiez-le par courrier à Buroweb.fr, en précisant votre numéro et votre date de commande, puis renvoyez le produit dans son emballage d'origine.
Vous êtes remboursé ou le produit est échangé sans pénalité ; seuls les frais de retour restent à votre charge.
Quelle garantie sur le mobilier de bureau ?
Tous les produits Buroweb.fr bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Un produit non conforme est repris, échangé ou remboursé : adressez votre réclamation par mail à contact@buroweb.fr, dans les 30 jours suivant la livraison.
Certaines marques vont plus loin, comme le mobilier MNB, garanti 10 ans.
BIEN CHOISIR SON MOBILIER DE BUREAU :
Quelle est la hauteur idéale d'un bureau ?
La hauteur standard d'un bureau est de 72 à 75 cm, adaptée à la majorité des utilisateurs mesurant entre 1,60 m et 1,85 m.
Le bon réglage : coudes à 90° posés sur le plan de travail, pieds à plat au sol.
Pour les personnes plus petites ou plus grandes, un bureau électrique réglable en hauteur ou un repose-pieds est recommandé.
Quelle taille de bureau choisir pour deux écrans ?
Pour deux écrans de 24 pouces côte à côte, prévoyez un plateau d'au moins 140 cm de largeur et 80 cm de profondeur.
Un bureau de 160 cm offre davantage de place pour documents et accessoires.
Un bureau d'angle est une bonne alternative si l'espace au sol est limité en largeur.
Bureau d'angle réversible ou non réversible : quelle différence ?
Un bureau d'angle réversible peut être monté avec le retour à gauche ou à droite, au choix, au moment de l'installation : il s'adapte à toutes les configurations de pièce.
Un bureau non réversible a une orientation fixe (angle gauche ou angle droit), à choisir au moment de la commande.
Vérifiez la configuration de votre pièce avant de commander un modèle non réversible.
Comment choisir un fauteuil de bureau ergonomique ?
Un bon fauteuil ergonomique combine une assise réglable en hauteur, un soutien lombaire, des accoudoirs réglables et un mécanisme synchrone qui accompagne les mouvements du dos.
Pour un usage de plus de 4 heures par jour, privilégiez un dossier haut en résille respirante et une assise à profondeur réglable.
N'hésitez pas à regarder nos vidéos sur notre chaine Youtube : https://www.youtube.com/@burowebfrance
Caisson 2 tiroirs ou 3 tiroirs : lequel choisir ?
Le caisson 3 tiroirs offre trois tiroirs plats pour les fournitures et documents courants.
Le caisson 2 tiroirs associe généralement un tiroir plat et un grand tiroir pour dossiers suspendus, idéal pour le classement.
Choisissez selon votre besoin principal : petit rangement ou archivage de dossiers.
Armoire de bureau métallique ou en bois : que choisir ?
L'armoire métallique est la plus robuste et la plus résistante aux charges lourdes, idéale pour l'archivage intensif et les espaces partagés.
L'armoire en bois ou mélaminé apporte une finition plus chaleureuse et s'harmonise avec le reste du mobilier.
Dans les deux cas, vérifiez la charge admissible par tablette et la présence d'une serrure.
FOURNITURES DE BUREAU :
Les recharges Pilot Frixion sont-elles compatibles avec tous les stylos Frixion ?
Non, chaque gamme utilise sa propre recharge.
Les recharges Frixion Ball 0,7 mm ne sont pas interchangeables avec les recharges Frixion Point 0,5 mm.
Vérifiez la référence de votre stylo et l'épaisseur de pointe indiquée sur la fiche produit avant de commander.
Quelle différence entre encre gel effaçable et encre liquide ?
L'encre gel effaçable (type Pilot Frixion) disparaît par friction grâce à une encre thermosensible : pratique pour les brouillons et plannings, mais déconseillée pour les documents officiels.
L'encre liquide (type Pilot V5 ou V7 Hi-Tecpoint) est indélébile et offre une écriture très fluide, adaptée aux contrats et documents à conserver.
Quel marqueur permanent choisir selon la surface ?
Pour le papier, le carton et le plastique, un marqueur permanent à pointe ogive ou biseautée convient à la plupart des usages.
Pour les surfaces sombres, le verre ou le métal, choisissez un marqueur à encre métallique ou à base de peinture.
Pour l'étiquetage industriel, privilégiez un marqueur résistant à l'eau et aux UV.
Proposez-vous des produits d'entretien et d'hygiène pour les entreprises ?
Oui, Buroweb.fr propose une gamme complète pour l'entretien des locaux professionnels : produits d'entretien, matériel de nettoyage, essuyage, gants, sacs-poubelle, poubelles et corbeilles de bureau, ainsi que des vestiaires monobloc, dont des modèles industrie propre.